よくある質問
宿泊予約について
- Q同時に予約可能な回数について
- A 同時にご予約いただける件数は、最大3件までとなっております。
ただし、同じ月のご予約は1件までとなります。
既存のご予約をキャンセルするか、宿泊を終えてチェックアウトされた後に、次のご予約をお取りいただけます。
制限されるのは同時に保有できる「予約件数」であり、利用回数に制限はございません。
月をまたぐご予約につきましては、チェックイン日を基準として予約制限を適用いたします。
例：3月31日～4月2日のご宿泊の場合
→ 3月の予約として1件にカウントされます。
※直近7日間のご予約につきましては、上記の予約制限にかかわらず1件ご予約可能です。 - Q最大連泊数について
- A WITH SEAの最大連泊数は5連泊となっています。
施設により最大連泊数が異なります。
詳しくは各施設の特徴まとめページをご覧ください。 - Q滞在中に延長して宿泊する場合（連泊）
- A WITH SEAでは、原則滞在中の宿泊期間延長（連泊の追加）を承っておりません。
※ただし、一部の施設に限りチェックアウト後に当日のご予約が可能です。
（名嘉真・今宿1st・今宿2nd・今宿ソルパセオ・秋谷2nd Room Aのみ11時のチェックアウト後に同じ施設を当日予約いただくことで、15時から再度ご宿泊いただくことが可能です。ただし、チェックアウト後には一度清掃が入りますので、あらかじめご了承ください。） - Q子供（6歳未満の未就学児）は、利用人数に含まれるか
- A 未就学児（6歳未満）は利用人数に含まれません。
ただし、追加のベッドやお布団はございませんのでご注意ください。 - Q最大宿泊人数について
- A WITH SEAの最大宿泊人数は10名となっています。
施設により最大宿泊人数が異なります。
詳しくは各施設の特徴まとめページをご覧ください。 - Q予約完了後、宿泊日や宿泊人数の変更は可能か
- A ご予約内容を変更される場合は、現在のご予約を一度キャンセルしていただき、正しい宿泊日・利用人数にて改めてご予約をお取りいただく必要がございます。
お手数をおかけいたしますが、一度ご予約をキャンセルのうえ、正しい内容で再度ご予約くださいますようお願いいたします。
なお、宿泊日前日にご予約をキャンセルされますとキャンセルポリシーが発生いたしますので、お早めにお手続きくださいますようお願いいたします。 - Q宿泊予約の開始日について
- A WITH SEA会員になったその日からご利用いただけます。
- Q宿泊者のうち数名が遅れて到着する場合はどうすればよいか
- A 施設に到着された方から順に、個別にチェックイン手続きを行っていただけます。
遅れて到着される方は、到着次第お手続きをお願いいたします。 - Q友人を連れてWITH SEAを利用することはできるか
- A ご友人と一緒にWITH SEAをご利用いただけます。
ただし、サブスク個人会員様の場合は、会員様ご本人の同伴が必須となります。
また、宿泊せず日帰りで施設をご利用される同行者につきましても、施設へ入室される場合は宿泊人数に含まれますので、人数に含めてご予約ください。 - Qどれくらい先の予約が可能か
- A 通常は宿泊希望日の9か月前よりご予約が可能となります。
※WITH SEAオーナー物件であるWITH SEA真鶴C棟につきましては、個人会員様・法人会員様は3か月前よりご予約可能となります。- Q宿泊人数によって宿泊費用は変わるか
A 宿泊人数が変わっても宿泊費や清掃費などの料金は変わりません。
アメニティーや備品も宿泊人数に関わらず一定量のご用意となります。- Qペットと泊まれる施設はあるか
A 現在、WITH SEAでは、大切な愛犬とご一緒にご宿泊いただける施設をご用意しております。
対象施設は、以下の3棟でございます。
・真鶴 A棟
・一宮NORTH C棟
・伊東 C棟
ペット同伴に関する追加料金はいただいておりません。
愛犬と共にWITH SEAでのご滞在をお楽しみください。
今後も、愛犬と共にお過ごしいただける施設を順次拡大していく予定でございます。- Q現在の予約状況が知りたい
AWITH SEAの現在の予約情報はこちらからご確認できます。
カレンダーの〇印の日が空室となります。- Q予約の取り方や施設への入室方法を知りたい
AWITH SEAには会員様専用の予約サイトがございます。
会員様は専用予約サイトからご希望の施設・日程を選択してご予約いただけます。
ご予約完了後、WITH SEAにご登録いただいているメールアドレス宛に、施設への入室方法をご案内するメールをお送りします。
入室方法のご案内メールは当日まで大切に保管してください。- Q施設に忘れ物をした場合どうしたらよいか
Aお問い合わせフォームより、該当の施設宛てにご連絡ください。
確認次第、着払いにて発送いたしますので、ご連絡の際に氏名・住所・電話番号をお知らせください。
なお、施設内でのお忘れ物につきましては、弊社では一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
設備や滞在について
- Qチェックイン・チェックアウトの時間について
- A チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
なお、アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトは承っておりません。
あらかじめご了承ください。 - Q滞在中の清掃について
- A ご滞在中の清掃は行わず、チェックアウト後にのみ清掃を行います。
お部屋を他のお客様と共有いただくサービスの一環として
・ゴミを適切な場所に捨てていただく
・原状復帰
など、最低限の清掃へのご協力をお願いいたします。 - Q連泊した場合の清掃について
- A 連泊でご利用された場合は、最終日チェックアウト後に清掃1回となります。
尚、チェックアウト後に再予約されて連泊された場合は１日目のご利用チェックアウト後と連泊後のチェックアウト後に清掃に入らせていただきます。そのため、清掃費は2回分のご請求となります。
物件の維持管理・美観維持の観点から、ご協力を宜しくお願いいたします。 - Q施設の住所や駐車場など詳細な情報を知りたい
- A TOPページより、各施設の施設詳細ページをご覧ください。
住所や駐車場の有無、施設内にご用意しているもの、近隣のおすすめスポットなど、各施設の詳細情報をご確認いただけます。 - Q備品や消耗品がなくなった場合はどうすればいいか
- A キッチン周辺や洗面台の下などに予備をご用意しておりますので、まずはご確認ください。
予備もなくなっている場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。現地スタッフが対応いたします。 - QBBQができる施設はどこか
- A BBQ可能な対象施設は、以下の8棟でございます。
・一宮 TORAMI
・一宮 SOUTH A・B棟
・茅ヶ崎
・湯河原
・伊東 A・B・C棟
いずれの施設にも、BBQコンロとトング等の必要最低限の準備がございます。 - Q施設にある備品・アメニティについて
- A 調味料・調理器具・食器類などの備品は、施設によってご用意している内容が異なります。
詳細につきましては、各施設の詳細ページをご確認ください。
アメニティにつきましては、全施設に以下をご用意しております。
・歯ブラシ
・バスタオル、フェイスタオル
・シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ
なお、パジャマは真鶴のみ有料（550円・PayPay払い）にてご用意しております。
真鶴以外の施設をご利用のお客様は、パジャマをご自身でご持参くださいますようお願いいたします。 - Q事前の荷物発送について・次回利用するまでの荷物の保管について
- A 事前の荷物送付・一時的な荷物の保管などはできません。ご了承ください。
申し込み、会員登録、解約について
- Q申込方法とその後の流れについて
- A 個人プランをご希望の場合、エントリーフォームよりお申し込みください。
法人プランをご希望の場合、法人プランご紹介ページより資料の無料ダウンロードを行い、まずはオンライン面談をお申し込みください。
人数限定、先着順でのご案内となるため、お早めにご登録ください。
登録後、正式申込までの間はキャンセル料なしでキャンセルできます。
なお、登録からサービス開始時の正式申込までの期間は、会費等一切かかりません。
本登録可能なタイミングが来ましたら、お客様毎にメールでご連絡いたします。
本登録が完了次第、宿泊開始日以降の予約をお取りいただけるので、ぜひお早めにご登録ください。
宿泊開始日や初回の決済日などのスケジュールに関しては、ご案内時のメールをご確認ください。 - Q予約の取りやすさについて
- A 皆さまが円滑に予約を行えるよう、会員数を制限しています。
また、公平な利用を促すために、1度の滞在は最大5連泊※1までとし、同時に保持できる予約は3件まで（同じ月内は1件まで）と制限しています。
特定のユーザーが事前に多数の日程を予約することを防ぐシステムを導入しております。
5連泊…名嘉真、秋谷2nd
3連泊…今宿1st、今宿2nd、今宿ソルパセオ、一宮NORTH、一宮SOUTH
2連泊…真鶴、湯河原、秋谷1st、三浦海岸、茅ヶ崎、一宮TORAMI、江の島、伊東 - Q宿泊利用しない月の月会費について
- A 月会費は、ご利用や宿泊の有無に関わらず毎月発生いたします。
ただし宿泊利用しない月（入会月も含む）には１０，０００ポイントを付与し、ポイント利用でUMITOが保有する沖縄や熱海に所在するラグジュアリーホテルの割引クーポン券や、Restaurant UMITO Akasaka の割引クーポン券と交換いたします。 - Qアカウントの共有、使いまわしについて
- A 会員ご本人以外の方が宿泊するための予約や会員権の共有はできません。
会員様ご家族の方でも、会員様ご本人が不在の場合には宿泊はご利用いただけません。 - Q法人プランについて
- A法人プランについてはこちらのページをご覧ください
- Qサービスの退会・解約方法について
- A 〈個人プランの場合〉
最低契約期間は90日となっております。
90日経過後は、いつでも解約申請を行うことができます。
解約申請後も当月末までは引き続きWITH SEAをご利用いただけます。
退会をご希望の場合は、必ず当月内にお手続きを完了してください。
システムトラブルや、やむを得ない事情により退会手続きが行えない場合は、当月中に事務局までご連絡をお願いいたします。
なお、期日を過ぎた場合の対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
個人プラン退会はこちら
〈法人プランの場合〉
契約期間は1年間となっており、1年ごとの自動更新となります。
契約更新の時期が近づきましたら、弊社より更新についてご案内いたします。
お支払いについて
- Qクレジットカード以外での支払いについて
- A クレジットカードのみ対応しております。
- Q領収書を発行したい
- A WITH SEA専用予約サイトの「支払履歴」から、各お支払いの領収書を発行いただけます。
領収書の宛名は、ご自身で入力・設定することが可能です。 - Q月会費と宿泊費・清掃費で引き落とし先のクレジットカードを分けたい
- A 申し訳ございませんが、登録できるクレジットカードは1枚のみとなっております。
そのため、月会費と宿泊費・清掃費で異なるクレジットカードをご登録いただくことはできません。 - Q同じ金額で2回目のカードの利用通知が届く場合について
- A WITH SEA施設ご利用のご予約については、ご予約手続き時には決済処理を行わず、「カードの認証手続き（オーソリ処理）」によるご利用枠（与信枠）の確保を行っております。
このご利用枠（与信枠）の確保には有効期限があり、一定期間を越えた場合には、2回目以降の「カードの認証手続き（オーソリ処理）」をあらためて実施しています。
同じ金額で2回目（またはそれ以上の回数）のカードのご利用通知が届いた場合、この2回目以降の「カードの認証手続き（オーソリ処理）」によるものと考えられます。
2回目以降の「カードの認証手続き（オーソリ処理）」は通常の手続きのため、会員様側にて何らかの対応を行う必要はございません。
また、この場合、同日に前回までの「カードの認証手続き（オーソリ処理）」の取り消し（返品）を実施しておりますので、同じ金額で2回目（またはそれ以上の回数）のカードの利用通知が届いたとしても、複数回の決済処理が行われてご請求されることはございませんので、ご利用枠（与信枠）の解放までしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
※1 デビットカード／プリペイドカードをご利用の場合、カードの特性上、「カードの認証手続き（オーソリ処理）」の都度、口座残高が減少（口座から引き落とし）いたしますが、過剰な引き落とし分は後日返金されます。
※2 弊社での「カードの認証手続き（オーソリ処理）」の取り消し後、実際にご利用枠（与信枠）が解放されるまでの期間は、取り消し（返品）の直後～1か月程度後となります。
尚、具体的な解放時期についてはご利用のカード会社によって異なるため、ご不明な点などございましたら、ご利用のカード会社までお問合せをお願い致します。また、ご利用枠（与信枠）の解放時期を早めることもできかねますので、予めご了承ください。
その他
- Qパンフレットなどの資料をもらったり、詳しい説明を受けたい
- A WITH SEAについて詳しくご覧いただけるブランドブックをご用意しております。
また、WITH SEAについて詳しくご説明するオンライン面談も承っております。
ご希望の方は、オンライン面談フォームよりお気軽にお申し込みください。 - Q自分の土地にWITH SEAを建てたり、自分の別荘をWITH SEAとして運用したい場合
- A WITH SEAでは、海辺の土地や別荘を募集しています。
海が見える立地であれば、築年数やエリアは問いません。
遊休地を活用したい、別荘の維持管理に悩んでいるという方は、ぜひ「WITH SEA Ecosystem」の詳細ページをご覧ください。
▽WITH SEA Ecosystem
https://life.umito.jp/eco-system/ - QWITH SEAを撮影などに活用したい場合
- A 以下のフォームからお問い合わせください。
個別にご返信させていただきます。
株式会社UMITO
WITH SEA運営事務局
https://life.umito.jp/contact/
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